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「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 貸出可

佐藤 寛子／著 -- 中央法規出版 -- 2001.7 -- 673.95

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.9/オ/ 8131958174 一般 館内有

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書名 「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス
タイトル関連情報 介護の質の向上とISO9001の活用
著者名 佐藤 寛子 ／著, 兵田 純子 ／著, 東畠 弘子 ／著  
出版者 中央法規出版
出版年 2001.7
ページ数 217p
大きさ 26cm
一般件名 シルバー産業 , 訪問介護 , 品質管理
NDC分類(9版) 673.95
著者紹介 ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。
内容紹介 介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ISO9001を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。
ISBN 4-8058-2096-9

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