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    M.KLesnil
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嬉しいサービス、悲惨なサービス 貸出可

ブライアン・クレッグ／著 -- ダイヤモンド社 -- 2001.11 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673/ク/ 8132021661 一般 館内有

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書名 嬉しいサービス、悲惨なサービス
タイトル関連情報 お客様の心をつかむ12の法則
著者名 ブライアン・クレッグ ／著, 田辺 希久子 ／訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2001.11
ページ数 246p
大きさ 19cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Capturing customers' hearts
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
著者紹介 17年間の企業勤務を経て、企業におけるIT活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。
内容紹介 お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを摑め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
ISBN 4-478-56042-0

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