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サービスで小さな奇跡を起こす方法 貸出可

林田 正光／著 -- ダイヤモンド社 -- 2006.11 -- 673.9

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.9/ハ/ 8133291572 一般 館内有

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書名 サービスで小さな奇跡を起こす方法
タイトル関連情報 伝説ホテルマンだけが知っている!
著者名 林田 正光 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2006.11
ページ数 261p
大きさ 19cm
一般件名 サービス業 , サービス
NDC分類(9版) 673.9
著者紹介 1945年熊本県生まれ。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長等を務める。著書に「ホスピタリティの教科書」など。
内容紹介 サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの接客術を紹介。林田流「感動サービスの6ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。
ISBN 4-478-56054-4

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