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サービス・ストラテジー 貸出可

ジェームズ・トゥボール／著 -- ファーストプレス -- 2007.3 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673/ト/ 8133397900 一般 館内有

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書名 サービス・ストラテジー
タイトル関連情報 価値優位性のポジショニング
著者名 ジェームズ・トゥボール ／著, 小山 順子 ／監訳, 有賀 裕子 ／訳  
出版者 ファーストプレス
出版年 2007.3
ページ数 285p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Service is front stage
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
著者紹介 INSEAD教授。INSEADのインターナショナル・エグゼクティブ・プログラムのディレクター。専門はオペレーション・マネジメントとサービス・マネジメント。
内容紹介 モノとサービスの境目が消滅する新時代において、常に顧客の存在を念頭に置いて会社全体を動かすことが、企業の成長に欠かせない。そのためのアプローチやツールを、図解を用いてわかりやすく提案する。
ISBN 4-903241-42-5
ISBN13桁 978-4-903241-42-5

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