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となりのクレーマー 貸出可

関根 眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.3/セ/ 8133418475 一般 館内有

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書名 となりのクレーマー
タイトル関連情報 「苦情を言う人」との交渉術
シリーズ名 中公新書ラクレ
著者名 関根 眞一 ／著  
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
ISBN 4-12-150244-5
ISBN13桁 978-4-12-150244-5

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