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サービスの本質 貸出可

田辺 英蔵／著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.1 -- 673.9

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
７書庫 /673.9/タ/ 8130448149 一般 館内有

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書名 サービスの本質
タイトル関連情報 対人接触の真髄を知る
著者名 田辺 英蔵 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 1996.1
ページ数 207p
大きさ 20cm
一般件名 サービス業
NDC分類(9版) 673.9
著者紹介 1927年東京都生まれ。東北大学農学部卒業。後楽園スタヂアム副社長などを経て、現在、文教大学国際学部教授。著書に「サービスの法則」「日本人は海が嫌い」「きゃびん夜話」など。
内容紹介 サービスの唯一の法則「客の要求を察知して之を満たせ」をもとに、世界中のおもてなしの本質を考察。サービス人間であったら身に付けておかなければならない7つの条件を提示する。
ISBN 4-478-30050-X

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