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感動を与えるサービスの神髄 貸出可

橋本 保雄／著 -- 大和出版 -- 1999.9 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673/ハ/ 8131474635 一般 館内有

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書名 感動を与えるサービスの神髄
タイトル関連情報 ホテルオークラを築いた人間の経営学
著者名 橋本 保雄 ／著  
出版者 大和出版
出版年 1999.9
ページ数 238p
大きさ 19cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在、ホテルオークラ顧問等を務める。著書に「人脈の極意」「100人のお客さまには100通りのサービスがある」ほか。
内容紹介 「感動の共鳴」がないサービスは淘汰される。「サービスの質はさじ加減で決まる」「コミュニケーションの原点は「情」の交流だ」など、ホテル業45年の経験から、感動を与えるサービスの神髄を示す。
ISBN 4-8047-1537-1

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