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    長辻象平
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クレームはチャンスだ! 貸出可

フレッド・ビアスマ／編 -- 日経BP社 -- 1999.11 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.3/ク/ 8131518631 一般 館内有

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書名 クレームはチャンスだ!
タイトル関連情報 アメリカ流サービスの極意
著者名 フレッド・ビアスマ ／編, 酒井 泰介 ／訳  
出版者 日経BP社
出版年 1999.11
ページ数 236,2p
大きさ 19cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Customer service
一般件名 販売管理 , サービス
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 オランダ生まれ。ハーバード・ビジネス・スクールで経営管理論博士号取得。ビジネス戦略家。共著書に「ナンバーワン企業の法則」がある。
内容紹介 オフィス用品で年間50億ドルを売るステイプルズ、7年で売上を5倍にしたディスカウント証券チャールズ・シュワブ、175カ国に2560万人の顧客をもつ通販のランズエンド…。経営者が強さの秘密を語る。
ISBN 4-8222-4164-5

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