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実践!「顧客感動」を生むコールセンター 貸出可

ドナ・フラス／著 -- イースト・プレス -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.3/フ/ 8133232670 一般 館内有

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書名 実践!「顧客感動」を生むコールセンター
タイトル関連情報 米国最新メソッドに学ぶ
シリーズ名 East Press Business
著者名 ドナ・フラス ／著, 谷口 修 ／監訳, 岡 真由美 ／訳  
出版者 イースト・プレス
出版年 2006.10
ページ数 251p
大きさ 21cm
翻訳原書名注記 原タイトル:The real‐time contact center
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 コールセンター/コンタクトセンター、CRM系アナリスト。DMGコンサルティング代表。
内容紹介 米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの情報と戦術をあまさず伝授。巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダなどのリストを掲載。
ISBN 4-87257-716-7

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