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    上田市山本鼎記念館
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苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える! 貸出可

古谷 治子／著 -- 日東書院本社 -- 2007.5 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /673.3/フ/ 8133394159 一般 館内有

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書名 苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!
著者名 古谷 治子 ／著  
出版者 日東書院本社
出版年 2007.5
ページ数 223p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 電話
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。財団法人日本電信電話ユーザー協会電話応対コンクール審査員を務める。
内容紹介 今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。
ISBN 4-528-01833-4
ISBN13桁 978-4-528-01833-4

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