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ネット・プロモーター経営 貸出可

フレッド・ライクヘルド／著 -- プレジデント社 -- 2013.1 -- 675.2

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /675.2/ラ/ 8134330414 一般 館内有

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書名 ネット・プロモーター経営
タイトル関連情報 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
著者名 フレッド・ライクヘルド ／著, ロブ・マーキー ／著, 森光 威文 ／監訳, 大越 一樹 ／監訳, 渡部 典子 ／訳  
出版者 プレジデント社
出版年 2013.1
ページ数 379p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:The ultimate question 2.0
一般件名 マーケティング リサーチ
NDC分類(9版) 675.2
著者紹介 ベイン・アンド・カンパニーフェロー。
内容紹介 企業がいかに自社の顧客を大切に扱っているか、顧客ロイヤルティをうまく生み出せているかを測定する手法「ネット・プロモーター・スコア(NPS)」。そのシステムの基礎と、NPSを導入し成果を上げた企業の事例を紹介。
ISBN 4-8334-2033-4
ISBN13桁 978-4-8334-2033-4

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