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「闘争」としてのサービス 貸出可

山内 裕／著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /673/ﾔ/ 8134564997 一般 館内有
電子書籍 /673/ヤ/ 8230026106 電子書籍 利用可

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書名 「闘争」としてのサービス
タイトル関連情報 顧客インタラクションの研究
著者名 山内 裕 ／著  
出版者 中央経済社
出版年 2015.3
ページ数 5,4,243p
大きさ 22cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
著者紹介 UCLAアンダーソン経営大学院博士課程修了(Ph.D.in Management)。京都大学経営管理大学院講師。専門は組織論、サービス科学、エスノメソドロジー。
内容紹介 サービスとは何か? 本当のおもてなしとは? 「サービスとは闘いである」という主張のもと、サービスに関する表層的な理解を乗り越え、サービスの原理を解明しようという試み。これまでのサービスの考え方を逆転させる一冊。
ISBN 4-502-13741-9
ISBN13桁 978-4-502-13741-9

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