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顧客体験の教科書 貸出可

ジョン・グッドマン／著 -- 東洋経済新報社 -- 2016.8 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /673.3/グ/ 8134685983 一般 館内有

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書名 顧客体験の教科書
タイトル関連情報 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
著者名 ジョン・グッドマン ／著, 畑中 伸介 ／訳  
出版者 東洋経済新報社
出版年 2016.8
ページ数 13,431,4p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Customer experience 3.0
一般件名 顧客管理
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。
内容紹介 ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。
ISBN 4-492-55769-3
ISBN13桁 978-4-492-55769-3

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