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クレーム応対の教科書 貸出可

西村 宏子／著 -- すばる舎 -- 2016.8 -- 673.3

所蔵

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /673.3/ニ/ 8134694552 一般 館内有

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書名 クレーム応対の教科書
タイトル関連情報 わかる!!できる!!売れる!!
シリーズ名 1THEME×1MINUTE
著者名 西村 宏子 ／著  
出版者 すばる舎
出版年 2016.8
ページ数 152p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。
内容紹介 言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
ISBN 4-7991-0550-4
ISBN13桁 978-4-7991-0550-4

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