資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /318.5/セ/ 8135069014 一般 館内有

ページの先頭へ

資料詳細

書名 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
タイトル関連情報 お悩み解決!
著者名 関根 健夫 ／著  
出版者 ぎょうせい
出版年 2019.6
ページ数 6,226p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。(株)アイベック・ビジネス教育研究所人材教育コンサルタント。NTT電話応対コンクール審査員。
内容紹介 どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN 4-324-10654-9
ISBN13桁 978-4-324-10654-9

ページの先頭へ