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クレーマー対応の実務必携Q&A 貸出可

岡本 健志／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /336/ｸ/ 8135261124 一般 館内有

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書名 クレーマー対応の実務必携Q&A
タイトル関連情報 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
シリーズ名 実務必携Q&Aシリーズ
著者名 岡本 健志 ／著, 香川 希理 ／著, 川田 剛 ／著, 木村 裕史 ／著, 斎藤 悠貴 ／著, 鈴木 哲広 ／著, 藤川 元 ／著, 北條 孝佳 ／著  
出版者 民事法研究会
出版年 2021.1
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
一般件名 危機管理(経営) , 苦情処理
NDC分類(9版) 336
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。
ISBN 4-86556-403-7
ISBN13桁 978-4-86556-403-7

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