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「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法 貸出可

東 弘樹／著 -- Clover出版 -- 2021.2 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /673.3/ｱ/ 8135282750 一般 館内有

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書名 「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法
タイトル関連情報 「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル
著者名 東 弘樹 ／著  
出版者 Clover出版
出版年 2021.2
ページ数 229,8p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 1964年大阪府生まれ。筑波大学大学院システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程にて博士号取得。博士(工学)。通販・ECリスクマネジメント研究所代表。リスクコンサルタント。
内容紹介 「悪意ある顧客」を定義すれば、クレームは怖くない! 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉、対応法を事例を交えて紹介し、顧客の声を分析して業績を上げる方法、リスクマネジメント体制のつくり方を解説する。
ISBN 4-86734-009-7
ISBN13桁 978-4-86734-009-7

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