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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 貸出可

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2022.3 -- 318.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /318.5/ﾖ/2 8135396493 一般 館内有

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書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
著者名 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
巻の書名 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
ISBN 4-474-07772-0
ISBN13桁 978-4-474-07772-0

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