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    新庄哲夫
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上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」 貸出中

森 きょうか／著 -- 晃洋書房 -- 2023.12 -- 687.38

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /687.3/ﾓ/ 8135573103 一般 貸出中

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書名 上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」
タイトル関連情報 客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか
著者名 森 きょうか ／著  
出版者 晃洋書房
出版年 2023.12
ページ数 8,148,9p
大きさ 20cm
一般件名 客室乗務員(航空) , ホスピタリティ
NDC分類(9版) 687.38
著者紹介 同志社大学大学院総合政策科学研究科技術・革新的経営専攻一貫性博士課程(後期課程)修了。博士(技術・革新的経営)。大手航空会社に客室乗務員として入社。ファーストクラスなどを担当。
内容紹介 航空会社の客室乗務員のホスピタリティサービスに着目し、日本文化独自の概念「察し」を実践的な接客スキルと位置づけ、客室乗務員が「察しのスキル」を形成するプロセスと、その形成を促進する職場の支援要因を明らかにする。
ISBN 4-7710-3758-8
ISBN13桁 978-4-7710-3758-8

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