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ハードクレームから従業員・組織を守る本 貸出可

津田 卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
一般１階 /673.3/ﾂ/ 8135632581 一般 館内有

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書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本
タイトル関連情報 カスハラ、悪意クレームなど
著者名 津田 卓也 ／著  
出版者 あさ出版
出版年 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
ISBN 4-86667-684-5
ISBN13桁 978-4-86667-684-5

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