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図書館の評価を高める 貸出可

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 状態
９書庫 /015/ハ/ 8132272741 一般 館内有

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書名 図書館の評価を高める
タイトル関連情報 顧客満足とサービス品質
著者名 Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳  
出版者 丸善
出版年 2002.9
ページ数 225p
大きさ 21cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
一般件名 図書館サービス
NDC分類(9版) 015
著者紹介 シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN 4-621-07085-1

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